Demandes d’avis
Comment demander un avis Google — guide pas à pas
20 août 2026 · 8 min de lecture
La plupart des clients satisfaits n’écrivent pas d’avis. Pas par mauvaise volonté : personne ne leur a demandé au bon moment, avec un lien clair. Ce guide explique comment le faire sans maladresse, et sans enfreindre les règles de Google.
Si vous cherchez plutôt un aperçu produit, voyez comment AvisFacile structure la demande. Ici, on reste sur la pratique.
Le meilleur moment
Demandez juste après un moment où le client a vraiment reçu la valeur : transaction conclue, rapport remis, chantier livré, rendez-vous terminé. Trop tôt, l’expérience n’est pas finie. Trop tard, le quotidien a repris et le message tombe à plat.
Pour un courtier immobilier, c’est souvent le lendemain de la prise de possession. Pour un inspecteur en bâtiment, après l’envoi du rapport. Pour un entrepreneur, une fois le projet clôturé — pas au milieu des retouches.
Une approche naturelle
Un bon message fait trois choses : il remercie, il explique pourquoi vous écrivez, et il offre un lien. Il ne vend rien. Il ne demande pas une note. Il ne fait pas semblant d’être un sondage interne si le lien mène à Google.
Merci encore pour votre confiance. Si vous avez une minute, nous aimerions connaître votre expérience.
SMS ou courriel
Le SMS arrive plus vite. Il convient après un service court, ou quand le client a déjà donné son numéro pour le rendez-vous. Le courriel laisse plus de contexte : idéal après un rapport, une facture ou une transaction plus formelle. Beaucoup d’entreprises utilisent les deux selon le dossier, pas l’un contre l’autre.
Des formulations prêtes à adapter : 10 exemples de SMS et 10 exemples de courriels.
Les rappels
Un rappel, parfois deux, suffisent si la personne n’a pas cliqué. Au Québec, restez dans des heures raisonnables (en pratique, 9 h à 19 h). Le second rappel doit être plus court que le premier. Si le client a déjà cliqué, arrêtez.
Erreurs fréquentes
- Demander « cinq étoiles » ou une note précise.
- Offrir un rabais en échange d’un avis.
- Envoyer le lien trois semaines trop tard.
- Coller un paragraphe marketing avant le remerciement.
- Réutiliser le même texto pour un acheteur et un vendeur, ou pour un chantier de 40 000 $ et un appel de service.
Ce que permettent les politiques Google
Google autorise de demander un avis authentique. Google n’autorise pas de filtrer les clients mécontents, d’acheter des avis, ou d’inciter une note précise. Si quelqu’un est insatisfait, mieux vaut d’abord régler le problème — un avis négatif restera, mais une relance agressive empire souvent la situation.
Un logiciel d’avis Google n’écrit pas l’avis à votre place. Il envoie la demande, rappelle une fois ou deux, et vous montre ce qui a été cliqué. Le contenu de l’avis reste celui du client.